Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Fitzilla geldt een retourtermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden, tenzij anders wettelijk vereist.

1 | Voorwaarden voor een geldige retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• ongebruikt zijn;
• zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen;
• volledig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs of bestelbewijs.

Fitzilla behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

2 | Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne, gezondheidsbescherming en productveiligheid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• geopende supplementen;
• producten waarvan de verzegeling is verbroken;
• gebruikte of geopende gezondheids- en verzorgingsproducten;
• cadeaubonnen;
• downloadbare softwareproducten of digitale producten;
• afgeprijsde artikelen of artikelen gekocht in promotie, tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

3 | Herroepingsrecht

Als consument heeft u, behoudens wettelijke uitzonderingen, het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Dit recht geldt uitsluitend voor artikelen die in ongebruikte staat worden teruggezonden en die opnieuw verkoopbaar zijn. Indien een product verder werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er een waardevermindering worden aangerekend of kan de retour worden geweigerd.

4 | Hoe vraagt u een retour aan?

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@fitzilla.be. Vermeld daarbij minstens:

• uw naam;
• uw bestelnummer;
• het artikel dat u wenst te retourneren;
• de reden van retour (indien van toepassing).

Retourzendingen die vooraf niet werden aangemeld, kunnen worden geweigerd.

5 | Retouradres

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

Fitzilla
Steenweg op Turnhout 68 bus 2
2360 Oud-Turnhout
België

6 | Verzendkosten bij retour

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het artikel defect werd geleverd;
• het verkeerde artikel werd geleverd;
• er sprake is van een fout vanwege Fitzilla.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve indien wettelijk vereist of indien Fitzilla foutief heeft geleverd.

Wij raden sterk aan om retourzendingen met track & trace of met verzendverzekering te versturen. Fitzilla kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die verloren gaan, beschadigd raken of niet toekomen.

7 | Controle en verwerking van uw retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd. U ontvangt per e-mail een bevestiging van ontvangst, gevolgd door een bericht waarin wordt meegedeeld of uw terugbetaling of omruiling is goedgekeurd.

Fitzilla behoudt zich het recht voor om een terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren indien:

• het artikel gebruikt, geopend, beschadigd of onvolledig is;
• de originele verpakking ontbreekt terwijl deze redelijkerwijs verwacht mocht worden;
• de retourtermijn verstreken is;
• het artikel uitgesloten is van retour.

8 | Terugbetalingen

Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Terugbetalingen gebeuren binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Fitzilla:

• de geretourneerde goederen heeft ontvangen, of
• een sluitend bewijs van terugzending heeft ontvangen,

afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

9 | Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Doorloop dan eerst de volgende stappen:

• controleer opnieuw uw bankrekening;
• neem contact op met uw kredietkaartmaatschappij, aangezien verwerking enige tijd kan duren;
• neem vervolgens contact op met uw bank, omdat terugbetalingen soms niet onmiddellijk zichtbaar zijn.

Heeft u dit alles gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@fitzilla.be.

10 | Defecte of beschadigde artikelen

Indien u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u om dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden via info@fitzilla.be.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s en uw bestelnummer toe, zodat wij uw aanvraag sneller kunnen verwerken. In geval van een gegronde klacht zorgen wij, naar keuze van Fitzilla en voor zover redelijk, voor:

• vervanging van het artikel;
• terugbetaling van het artikel;
• een andere passende oplossing.

11 | Omruilingen

Omruilingen zijn enkel mogelijk voor hetzelfde artikel indien het geleverde product defect, beschadigd of foutief geleverd werd. Voor een omruiling dient u eerst contact op te nemen via info@fitzilla.be.

12 | Cadeaus

Indien een artikel bij aankoop als cadeau werd aangeduid en rechtstreeks naar u werd verzonden, kan bij een geldige retour een tegoedbon of cadeaubon worden verstrekt ter waarde van het geretourneerde artikel.

Indien het artikel niet als cadeau werd aangeduid, of eerst aan de schenker werd geleverd, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd aan de oorspronkelijke koper.

13 | Misbruik en voorbehoud

Fitzilla behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren in geval van misbruik, fraudevermoeden, buitensporig retourgedrag of schending van deze retourvoorwaarden.

14 | Vragen

Heeft u vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via info@fitzilla.be.